Sıkça Sorulan Sorular
*Siparişim ne kadar sürede gelir ?
obucca.com.tr 'den hafta içi saat 15:00 ve cumartesi saat 10:00'dan önce vermiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün veya takip eden 3 iş günü içerisinde kargoya verilmekte ve kargonun gönderileceği şehre bağlı olarak PTT Kargo tarafından 1-5 iş günü içinde teslim edilmektedir.
* Kargoya ne kadar ödeyeceğim ?
Sitemizden almış olduğunuz ürünlerin kargo bedeli ücretsizdir. İade ve değişim taleplerinizde ürünleri 15 gün içerisinde PTT Kargo ile ücretsiz tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımızdan sizin tarafınızdan ödenecektir.
*Kargom gelmiş ve beni adreste bulamamışsa siparişimi nasıl temin edebilirim ?
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın PTT Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz obucca.com.tr 'ye iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz.
* İade ödemem nasıl gerçekleşecek ?
İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde ürün bize ulaştıktan sonra yapılacaktır.Örneğin,ödemenizi Kredi Kartı ile yaptığınızda iadeniz adınıza kayıtlı olan hesap bilgileriniz sizden alınarak Havale/EFT yoluyla tarafınıza iade edilmektedir; ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınıztüm işlem bedeli kadar ücret kesilerek hesabınıza iade edilecektir. Bu prosedür, obucca.com.tr tarafından değil,bankanız tarafından belirlenmiştir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlemin iadesi, bankanıza göre değişkenlik göstermekle birlikte, iade ürün bize ulaştıktan sonra yaklaşık 7 ile 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılmaktadır. Havale/EFT ile yapmış olduğunuz işlemlerin iadeleri ise iade ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
*Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor ?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
-İade edeceğiniz ürünü, faturası ile birlikte, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, PTT Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. (Faturasız gönderilen İade-Değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir)
-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden PTT Kargo'ya ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.
İade ile ilgili her türlü sorunuzu bilgi@obucca.com.tr adresine yazabilirsiniz.
Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.
Hangi durumlarda iade talep edemiyorum ?
İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış,ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:
· Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
· Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
· Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
· Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması nı ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
İade süresi
Müşterilerimiz, 4077 nolu Tüketici'nin Korunması Hakkında Kanuna bağlı 'Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik'in 7. maddesi uyarınca yedi (7) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
*Değişim
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünü faturası ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü değişim formunu doldurarak orijinal kutusu ile paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, PTT Kargo ile peşin ödemeli olarak Yunus Emre Ayakkabı Kemerçeşme Mahallesi Özen Sokak Nu.10 Gençosman Ayakkabıcılar Çarşısı Osmangazi / Bursa adresine gönderebilirsiniz.(Faturasız ve orijinal barkodlu kutusu olmadan gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.) Değişim ürününü bir kargo firması ile gönderdiğiniz taktirde kargo ücretinin sizin tarafınızdan ödenmiş olması gerekmektedir.Aksi taktirde gönderdiğiniz kargo teslim alınmayacaktır.
Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımızdan sizin tarafınızdan ödenecektir.Gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında ilgili departmanımız tarafından aranarak sizin teyitiniz alındıktan sonra istediğiniz ürün 3 iş gününde kargoya teslim edilir